سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
-
فترة الإرجاع:
يمكنك طلب الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات. -
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
-
المنتجات المصنعة حسب الطلب (مثل الأثاث المصمم خصيصًا)
-
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
-
المنتجات التي تم تركيبها ذاتيًا مثل الأرفف ووحدات تخزين الحمام واللوحات الجدارية وساعات الحائط والرفوف الزخرفية
-
كيفية طلب الإرجاع:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 01080556558 أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي في غضون 14 يومًا من استلام الطلب.
في حالة وجود تلف أو عيب، يجب إرسال 3 صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة في غضون 24 ساعة من استلام المنتج.
إذا غير العميل رأيه، يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة فقط، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف. هذا لا ينطبق على المنتجات المصنعة حسب الطلب.
-
المبالغ المستردة:
-
في حالة وجود عيب أو تلف: سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
-
في حالة الإرجاع بدون عيوب: سيتم خصم 15% من قيمة المنتج بالإضافة إلى تكلفة الشحن الفعلية.
-
المدفوعات المقدمة: في حالة إلغاء الطلب أو الإرجاع، سيتم خصم نسبة من الرسوم الإدارية (3% لمدفوعات فيزا، 5% لمدفوعات فاليو).
-
الشحن:
-
الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا: نتحمل تكلفة الشحن.
-
الإرجاع بناءً على رغبة العميل: يتحمل العميل تكلفة الشحن.
-
الاستبدال:
يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج في غضون 14 يومًا من استلام السلعة، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع التغليف والملحقات. -
إلغاء الطلب:
يمكن إلغاء الطلبات في غضون 4 أيام من تاريخ الطلب. بعد تلك الفترة، قد يتم خصم مبلغ من الدفعة المقدمة لتعويض بدء تصنيع المنتج. -
خدمة التركيب:
نقدم خدمات التركيب للمنتجات التي تتطلب ذلك، باستثناء العناصر التي يتم تركيبها ذاتيًا (مثل الأرفف ووحدات تخزين الحمام واللوحات الجدارية وساعات الحائط والرفوف الزخرفية). -
فحص المنتج عند التسليم:
يجب فحص المنتجات عند التسليم. إذا كان هناك أي ضرر مرئي أو عيب، يجب رفض استلام السلعة.
إذا لم يتم فحص المنتج عند التسليم، يمكن للعميل الإبلاغ عن العيوب في غضون 3 أيام من استلام السلعة، مع إرسال 3 صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
-
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع:
-
المنتجات التي تم استخدامها أو تجميعها بواسطة العميل
-
المنتجات التي تجاوزت 30 يومًا من تاريخ الاستلام
-
المنتجات التي تبين أن بها عيب بسبب سوء الاستخدام
-
إرجاع المنتجات المعيبة:
إذا تم استلام منتج معيب أو تالف بسبب عيوب الشحن أو التصنيع، يجب على العميل الإبلاغ عن ذلك في غضون 24 ساعة، مع إرسال 3 صور أو مقطع فيديو يوضح التلف.
سيتم معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات المذكورة.
-
رفض المنتج عند التسليم:
إذا لوحظ أي ضرر أو عيب أو عدم تطابق، يمكن رفض المنتج عند التسليم. في هذه الحالات، يجب الإبلاغ عن المنتج كمعيب في غضون 24 ساعة من التسليم. -
المنتجات غير القابلة للإرجاع (تكملة):
-
المنتجات التي تبين أن بها عيب بسبب سوء الاستخدام
-
المنتجات التي لم يتم تركيبها بواسطة فريق التركيب لدينا
-
عملية الاسترداد:
تبدأ عملية الاسترداد بمجرد تأكيد المنتج المرتجع.
قد يستغرق ذلك من 5 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك.
لا يقدم "فرنتشر بازار" استردادًا نقديًا. سيتم إصدار المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية (تحويل بنكي، بطاقة ائتمان، أو حساب فاليو).
-
إزالة المنتج من الموقع الإلكتروني:
نحتفظ بالحق في إزالة أي منتج من موقعنا الإلكتروني في أي وقت دون إشعار مسبق.
قد نرفض قبول الطلبات بعد إرسال تأكيد الطلب في حالات استثنائية.
-
خدمة العملاء:
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 01080556558 لأي استفسارات أو مساعدة.